Ключевые выводы
2 сентября предзаказы набора The Zeta Set из линейки Secret Lair для Magic: The Gathering обернулись долгим и разочаровывающим ожиданием. Покупатели видели зависшую очередь, сообщения о технических ошибках и время ожидания больше часа. Для части из них ожидание закончилось тем, что набор уже был распродан к моменту, когда очередь снова начала двигаться.
Что произошло во время продажи
Продажа шла через Chaos Vault. Предварительная очередь открылась за час до старта, а место в ней присваивалось случайно. Wizards of the Coast заранее предупредила: добавление товара в корзину не резервирует его.
Через несколько минут после открытия очереди покупателям в Secret Lair Lounge показали сообщение о задержке продажи из-за технических проблем. Им сказали оставаться на странице, чтобы сохранить место в очереди. Следующее обновление подтвердило, что позиции в очереди держат, пока проблему решают.
Для части покупателей это означало больше часа ожидания без понимания, останется ли вообще товар. Один из покупателей присоединился к очереди примерно за десять минут до старта предзаказов, прождал около получаса до паузы, а затем ещё около часа. К моменту, когда очередь пошла, The Zeta Set уже был распродан.
Скриншоты, сделанные во время продажи, показывают предупреждение о технической проблеме и остановленную очередь, а позже — уведомление о том, что The Zeta Set распродан в магазинах для ЕС и Великобритании.
Худшее развёртывание, которое я когда-либо видел.
Похожие истории появлялись по всему сообществу MTG. Один покупатель рассказал, что после двух часов ожидания очередь наконец открылась — и сразу сообщила, что товар распродан. Другой заметил, что раньше наборы просто распродавались, а не заставляли ждать в остановленной очереди, распродаваясь при этом одновременно.
Почему The Zeta Set собрал такую аудиторию
The Zeta Set — нетипичный релиз Secret Lair, где обычно продаётся заранее известный набор карт. Здесь Wizards выпустила коллаборацию с арт-коллективом MSCHF и Zeta Boosters: семикарточные случайные бустеры из пула в 121 карту Magic.
Весь набор — отсылка к первым плейтест-картам Magic 1990-х годов. Оформление имитирует карты, будто вышедшие из-под копира в 1992 году. В пул вошли карты от классики Limited Edition (Alpha) до современных фаворитов Commander — смесь из всей истории игры.
Карты встречаются в трёх вариантах оформления: обычный Photocopy, более редкий Photocopy Negative и самый редкий Color Banding. Тираж выпускался по принципу «пока товар в наличии», поэтому гарантий, что бустеры останутся, не было. Часть привлекательности набора была именно в том, чтобы вскрыть бустер и узнать, что попалось.
Официальная реакция на провал продажи
Wizards не стала преуменьшать масштаб проблемы и ответила покупателям на следующий день. Компания извинилась и признала, что запуск провалился.
Для всех, кто пришёл на сегодняшнюю продажу The Zeta Set в Chaos Vault, — это была катастрофа. Иначе не скажешь.
Компания сообщила, что расследование установит первопричину. Проверяют две версии: внутренняя проблема систем или внешнее вмешательство. Пока ни одна из них не подтверждена, и полной хронологии произошедшего Wizards не дала. Неясно и точное время, когда набор закончился.
Сбой оставил часть покупателей без понимания, прошла ли их покупка. Wizards разбирается с заказами, по которым покупатели считают, что транзакция могла завершиться, и признала сообщения о дублирующихся письмах-подтверждениях. Тем, кто уверен в покупке, но не получил письмо в течение 24 часов, рекомендовано обратиться в поддержку Secret Lair — она уже получает большой поток обращений.
Команда Secret Lair пообещала постараться «исправить ситуацию», но что именно это будет означать, компания пока не объяснила. Дополнительное обновление обещают после того, как разберут успешные заказы, провалившиеся и всё, что между ними.
Это набор Secret Lair, выпущенный вместе с арт-коллективом MSCHF. Внутри — случайные Zeta Boosters по семь карт из пула в 121 карту, а оформление имитирует плейтест-карты начала 1990-х годов.
Через несколько минут после открытия очереди продажу приостановили из-за технических проблем. Покупатели ждали больше часа, а когда очередь снова пошла, набор уже был распродан.
Она извинилась, назвала запуск «катастрофой» и начала расследование. Проверяют внутренний сбой систем и версию о внешнем вмешательстве, ни одна из них пока не подтверждена.
Wizards рекомендует обратиться в поддержку Secret Lair, если подтверждение не пришло в течение 24 часов. Компания разбирается с такими заказами и обещает дополнительное обновление.
